Waarom een Extranet?

Steeds meer mensen regelen hun financiële zaken via het internet. Ook hun verzekeringen. U hoeft geen dikke ordner met post te bewaren, alles heeft u digitaal voorhanden, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Daarnaast is de informatie op uw extranet actueel en kunt u altijd, ook buiten kantooruren, uw vragen stellen.

Is het Extranet veilig?

Ja, wij maken gebruik van de modernste technieken en waarborgen een 100% veilig Extranet dat is gecertificeerd door VeriSign en bovendien wekelijks preventief wordt gecontroleerd door Outpost24, de internationale security provider.

Welke informatie vind ik op het Extranet?

Op het Extranet vindt u: uw polisgegevens; uw persoonlijke gegevens; facturen en de factuurgeschiedenis; de status van uw schade; collectieve regelingen van uw werkgever; een duidelijk overzicht van al uw (collectieve) verzekeringen; een digitale postbus voor al uw vragen; altijd het laatste nieuws over verzekeringen; handige reken- en vergelijkingstools; meest gestelde vragen met betrekking tot uw polissen; exclusief klantvoordeel met de KOSTER Clever Club. Verder kunt u: online uw openstaande facturen betalen; online uw persoonlijke gegevens wijzigen; een kopie van uw identiteitsbewijs uploaden; uw risicoprofiel invullen (verplicht als u bij ons verzekeringen met een beleggingselement heeft ondergebracht).

Wie gebruiken het Extranet?

Iedereen die polissen via ons kantoor heeft lopen, dus particulieren, bedrijven en medewerkers van een bedrijf dat via ons haar collectieve voorzieningen heeft geregeld, heeft toegang tot het KOSTER Extranet.

Hoe krijg ik toegang tot het Extranet?

Ga naar www.koster.nl/activeringscode. Met dit formulier kunt u uw activeringscode aanvragen. U ontvangt uw code per e-mail.

Ik wil mijn account activeren, maar het lukt niet. Wat gaat er mis?

Om uw eigen Extranet zelf te activeren, heeft u een activeringscode nodig. Deze heeft u per e-mail of post van ons ontvangen. De activeringscode gebruikt u slechts eenmalig, dus alleen bij het activeren. Bij uw volgende bezoek dient u alleen nog uw loginnaam en wachtwoord in te voeren. Achter de schermen doen wij dan de rest.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Ga naar www.koster.nl/wachtwoord. Vul hier uw loginnaam in en klik op ‘Verstuur’. U ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met uw gegevens. Ontvangt u geen e-mail, dan is het adres dat bij ons bekend is, waarschijnlijk onjuist of niet meer in gebruik. Stuur in dat geval een e-mail naar info@koster.nl.

Ik ben mijn loginnaam vergeten. Wat moet ik doen?

Als u uw loginnaam vergeten bent, kunt u op www.koster.nl/vergeten uw loginnaam aanvragen. Wij sturen u vervolgens zo spoedig mogelijk uw inloggegevens. Wij adviseren u echter uw loginnaam goed te onthouden of ergens te bewaren.

Kan ik zelf mijn persoonlijke gegevens toevoegen of wijzigen?

U kunt zelf uw persoonlijke gegevens controleren, wijzigen of aanvullen. Kijk hiervoor op het tabblad ‘mijn gegevens’. Van alle wijzigingen ontvangen wij een melding en zullen zonodig de verzekeringsmaatschappij(en) inlichten.

Kan ik via het Extranet mijn klantprofiel of risicoprofiel invullen?

Ja, dat is mogelijk. Het wettelijk verplichte klantprofiel kunt u via uw extranet eenvoudig aanvullen. Gegevens die reeds bij ons bekend zijn hoeft u natuurlijk niet meer in te vullen. Ook kunt u via uw extranet een kopie van uw paspoort, rijbewijs of identiteitskaart uploaden.

Kan ik via het Extranet mijn openstaande facturen betalen?

Ja, dat is mogelijk. Klik op het tabblad ‘facturen’. Hier vindt u de openstaande factuurbedragen. Door op het tabblad ‘eenmalige machtiging’ te klikken, kunt u de factuurbedragen voldoen. U kunt ook via iDEAL betalen.

Ik heb een schade gemeld. Wat is de status?

Op het Extranet kunt u de status van uw schade volgen. Klik op het tabblad ‘polisoverzicht’ en vervolgens op het tabblad ‘schadeoverzicht’. Door op de omschrijving van de schade te klikken, verschijnt er een tijdschema waarin wordt bijgehouden in welk stadium de behandeling van uw schade zich bevindt. Ook kunt u hier de correspondentie over uw schadegeval nalezen.

Ik heb een vraag. Hoe kan ik deze stellen?

Ga naar het tabblad ‘Postbus’ in uw Extranet en klik op ‘nieuw bericht maken’. U kunt daar rechtstreeks een mail sturen naar een afdeling binnen KOSTER. Bij ‘afdeling’ selecteert u de afdeling waarop uw vraag betrekking heeft. Het antwoord ontvangt u ook in uw Extranet-postbus. U krijgt daarvan een melding op uw e-mailadres.

Mijn partner heeft ook polissen bij KOSTER. Kan ik zijn/haar overzicht koppelen aan dat van mij?

Ja, dat kan. Ga hiervoor naar ‘mijn gegevens’ en klik op ‘Polisoverzicht koppelen’. Vul hier de activeringscode en postcode in van het te koppelen polisoverzicht. Als u deze code niet heeft, kunt u die ook op deze pagina aanvragen. Heeft u ook zakelijke polissen bij ons ondergebracht? Deze kunt u hier ook eenvoudig koppelen.

Hoe informeert u mij over nieuwe functies?

Met de gratis KOSTER Berichtenservice kunt u zich abonneren op berichten over nieuwe updates op onze site. Daarnaast melden wij alle ontwikkelingen in de digitale nieuwsbrief i-news en bij het laatste nieuws op de website.

Meer informatie

Staat uw vraag er niet tussen? Neem contact op met ons, telefoon 0172 424244 of per e-mail: info@koster.nl KOSTER verzekeringen b.v. heeft haar dienstverlening aangepast aan de Wet op het financiël toezicht en heeft een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12007436 en is aangesloten bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) onder nummer 300.004399. Klik hier voor meer informatie over klachten en de KiFiD.