U kunt de antwoorden op de meest gestelde vragen inzien door op de vraag te klikken, het bijbehorende antwoord zal dan uitklappen.

Meest gestelde vragen over de particuliere Reis- en Annuleringsverzekering

Wat is het verschil tussen een kortlopende- en een doorlopende reisverzekering?

Een kortlopende reisverzekering is ideaal voor iedereen die af en toe op vakantie gaat, deze kunt u namelijk per geboekte reis afsluiten. Echter indien u meer dan één keer per jaar op vakantie gaat is het vaak voordeliger om een doorlopende reisverzekering af te sluiten. De doorlopende reisverzekering dekt naast al uw vakanties ook van te voren geboekte weekendjes weg.

Welke risico's zijn met een annuleringsverzekering verzekerd?

Wanneer blijkt dat u onverwacht niet op vakantie kunt of dat u uw vakantie moet afbreken bent u met een annuleringsverzekering verzekerd voor de annuleringskosten. U krijgt dan (een deel van) de reissom terug. In uw polisvoorwaarden staan welke omstandigheden een geldige reden kunnen vormen om de reis te annuleren.

Is het naast mijn zorgverzekering nodig om een reisverzekering af te sluiten?

Ja, een reisverzekering blijft nodig. Met een reisverzekering worden alle onvoorziene medische kosten vergoed. Daarnaast zijn bijna altijd repatriëring en extra verblijfskosten gedekt met een reisverzekering. Uw zorgverzekering zal hoogstwaarschijnlijk alleen het tarief dat in Nederland gangbaar is (of zoals aangegeven in uw polis) vergoeden en dat is in veel landen niet voldoende. Een ziekenhuisopname in Amerika kan bijvoorbeeld het twintigvoudige in dollars kosten.

Welke risico's zijn vaak verzekerd?

Tijdens een reis kunt u materiële schade en letselschade oplopen. Met een reisverzekering bent u hier tegen verzekerd. De schadevergoeding die de verzekeraar uitkeert is vaak vele malen hoger dan de door u betaalde premie voor de verzekering. Veelal biedt de reisverzekeraar ook hulp in het land waar u op vakantie bent en zorgt ervoor dat u indien nodig wordt teruggebracht naar Nederland. Een reisverzekering dekt vaak de volgende risico's (bekijk uw polisvoorwaarden): hulp van de Alarmcentrale; diefstal/ vermissing van geld en bagage; extra kosten bij acute problemen (bijvoorbeeld langer hotelverblijf door calamiteiten); kosten om uw reis vroegtijdig af te breken (door ziekte of ongeval); bijzonder vervoer (ambulance en ambulancevliegtuig, gipsvluchten); extra reis- en verblijfskosten wanneer de partner in het buitenland in het ziekenhuis terecht komt; kosten indien u in het buitenland komt te overlijden (begrafenis- of crematiekosten ter plaatse of vervoer van het stoffelijk overschot naar Nederland).

Welke factoren zijn van invloed op de premie?

Hoeveel premie u betaalt is afhankelijk van: het gekozen dekkingsgebied; de gekozen rubrieken (bijvoorbeeld extreme sport, geld, pech onderweg of ongevallen); aantal vakantie dagen; uw gezinssamenstelling/ reisgezelschap; de reissom (alleen bij een annuleringsverzekering).

Wat wordt van de premie betaald?

Behalve schade wordt ook het volgende betaald van de premie: de kosten van voorlichting om schade te voorkomen; het regelen van de schade; het onderzoek door deskundigen; bereddingskosten: de kosten die direct bij of na een gebeurtenis worden gemaakt ter voorkoming of vermindering van de schade.

Wat moet ik doen als ik tijdens mijn vakantie ziek word?

Bij ziekte of lichamelijk letsel raadpleegt u ter plaatse een dokter en bewaart u de rekeningen. Voor directe hulpverlening in geval van ernstige ziekte, een ongeval, ziekenhuisopname of overlijden neemt u altijd contact op met de Alarmcentrale. Ook wanneer u onverhoopt terug moet naar huis wegens ernstige omstandigheden thuis, belt u altijd eerst de Alarmcentrale. Neem daarom altijd uw pasje met het nummer van de Alarmcentrale en uw polisnummer mee. De Alarmcentrale assisteert u bij calamiteiten. Indien u dit nalaat, loopt u het risico dat u geen uitkering krijgt. Nota's van in het buitenland gemaakte ziektekosten levert u allereerst in bij uw zorgverzekeraar. Wanneer uw zorgverzekeraar (delen van) nota's niet vergoedt (bijvoorbeeld omdat die onder uw eigen risico vallen), dan stuurt u deze nota's vergezeld van een volledig ingevuld schadeformulier naar KOSTER.

Ik ben mijn bagage kwijt. Wat moet ik doen?

Bij verlies of diefstal van uw bagage moet u altijd aangifte doen bij de plaatselijke politie. Zij maken voor u een proces-verbaal op. In geval het niet mogelijk is om aangifte te doen bij de politie dan kunt u vaak wel aangifte doen bij de reisleiding, de vervoersmaatschappij of de hotel-, appartement- of campingeigenaar. Laat in ieder geval een bewijsstuk opmaken. TIP: Zorg er altijd voor dat u in ieder geval uw medicijnen in uw handbagage draagt als u op reis gaat. Ook is het verstandig om schoon ondergoed in uw handbagage mee te nemen op reis voo rhet geval u uw bagage verliest. Gelukkig komt de verloren bagage vaak snel op de plaats van bestemming aan en kunt u verder onbezorgd van uw reis genieten.

Hoe meld ik schade?

Vul het schadeformulier in op schade.koster.nl. Hierbij stuurt u de volgende zaken mee: het boekingsbewijs van de reis; originele aankoop/reparatienota's van de verloren/gestolen/beschadigde artikelen (zijn deze niet meer in uw bezit dan dient u de aankoopdatum en prijs te vermelden); het proces-verbaal van de aangifte (in ieder geval een bewijsstuk). N.B. Houdt er wel rekening mee dat op bagageschade vaak een eigen risico zit.

Mijn auto kan niet meer rijden door een aanrijding in het buitenland. Wat moet ik doen?

Bij een aanrijding in het buitenland moet u altijd de politie bellen en een proces-verbaal laten opmaken. Zorg dat de tegenpartij en u allebei het schadeformulier tekenen. Het is ook belangrijk om de gegevens van eventuele getuigen te noteren. U doet er ook goed aan om foto's te maken van de schade, de kentekens van de betrokken voertuigen en de situatie. Wij adviseren u vervolgens de Alarmcentrale te bellen. De Alarmcentrale regelt voor u een garage. Wanneer uw auto niet meer te repareren is, zorgt de Alarmcentrale dat u en uw auto weer in Nederland komen. Indien u 'vervoer en pech onderweg' heeft meeverzekerd op uw reisverzekering regelt uw verzekeraar vervangend vervoer zodat u uw vakantie kunt voortzetten. Bewaar alle nota's en stuur deze nota's samen met het schadeformulier bij terugkomst in Nederland op naar KOSTER. Tip: Nieuwe caravans dragen een eigen kenteken. Bij schade dient u altijd het kenteken van de auto en van de caravan te noteren. De verzekeraar bepaalt naderhand welke verzekering in het geding is.

Ik ga op wintersport/duiken. Ben ik daarvoor verzekerd?

Op uw polisblad staat altijd vermeld of u verzekerd bent voor wintersport of andere bijzondere activiteiten. Bij de meeste reisverzekeringen vallen wintersport en duiken niet onder de basisdekking. Vaak dient u dit extra bij te verzekeren. U bent dan verzekerd tegen de medische kosten opgelopen door het skiën of duiken, maar ook tegen eventuele schade aan uw uitrusting en de huurkosten van een vervangende uitrusting.

Zijn gevaarlijke en avontuurlijke sporten meeverzekerd?

Onder gevaarlijke en avontuurlijke sporten wordt onder andere verstaan: bergbeklimmen, wildwatervaren, parachutespringen en afdalen in grotten. Bungee jumping is niet verzekerd. Wanneer u gevaarlijke of avontuurlijke sporten beoefent tijdens uw vakantie, verzoeken wij u contact met ons op te nemen om uw dekking te controleren en eventueel uit te breiden alvorens u op vakantie gaat.

Kan ik mijn reisverzekering met Europadekking omzetten in een werelddekking?

Ja, een reisverzekering met Europadekking kan op elk moment omgezet worden naar een werelddekking. Geef dit door aan KOSTER per e-mail:reis@koster.nl. U ontvangt een nieuw polisblad en een factuur voor de extra premie.

Ik wil een wijziging. Hoe doe ik dat?

Wijziging in uw persoonlijke situatie zoals een gezinsuitbreiding of een verhuizing kunt u doorgeven via het klantprofiel op het KOSTER Extranet (onder het tabblad 'mijn gegevens'). Staat uw vraag er niet tussen? Neem contact op met de afdeling Schadeverzekeringen, telefoon 0172 424244 of per e-mail: reis@koster.nl.

Ik wil een wijziging doorgeven. Hoe doe ik dat?

Gezinsuitbreiding en het aan- of afmelden van een gezinslid kunt u doorgeven aan KOSTER verzekeringen b.v., telefoon 0172 424244, per e-mail: reis@koster.nl, via www.koster.nl (klik op 'Klantenservice' en vervolgens op 'Mutaties') of via het klantprofiel op het KOSTER Extranet (onder het tabblad 'mijn gegevens'). Wanneer de wijziging is verwerkt door de verzekeringsmaatschappij, ontvangt u een nieuw polisblad.

Meer informatie

Staat uw vraag er niet tussen? Neem contact op met de afdeling Schadeverzekeringen, telefoon 0172 424244 of per e-mail: reis@koster.nl KOSTER verzekeringen b.v. heeft haar dienstverlening aangepast aan de Wet op het financieel toezicht en heeft een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12007436 en is aangesloten bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) onder nummer 300.004399. Klik hier voor meer informatie over klachten en de KiFiD.